Escuchamos
Conocemos tu negocio, tus desafíos y lo que te gustaría lograr.
CÓMO TRABAJAMOS
Un proceso claro.
Desde el primer contacto.
Comenzamos escuchando tu objetivo y definimos contigo un alcance concreto. Cada servicio tiene sus entregables y próximos pasos.
UNA FORMA CLARA DE TRABAJAR
Del desafío
a la acción.
Sabes qué vamos a hacer, qué vas a recibir y cuál es el próximo paso. Así construimos cada proyecto.
Proponemos
Acordamos objetivos, alcance, entregables y una cotización clara.
Trabajamos
Realizamos la asesoría, evaluación, formación o acción contratada.
Te orientamos
Revisamos los resultados y definimos los próximos pasos.
PASO A PASO · CLIENTE INCÓGNITO
De una visita real
a un plan para mejorar.
Recorre las etapas y descubre qué hacemos en cada una. La visita siempre se adapta a la experiencia que quieres evaluar.
UNA VISITA, PASO A PASO
Elige una etapa o avanza a tu ritmo.
PASO 01 · Objetivo
Primero, conocemos tu negocio.
Nos cuentas qué quieres descubrir de tu atención. Partimos de tu realidad y de lo que más te importa mejorar.
Nos cuentas
- Dónde está tu negocio y cuántas sucursales tienes.
- Qué experiencia quieres evaluar.
Un objetivo claro para la visita.
PASO 02 · Pauta
Acordamos qué vamos a observar.
Preparamos una pauta para tu negocio y definimos juntos el alcance de la evaluación.
Dejamos definido
- Aspectos a evaluar y cantidad de visitas.
- Cotización y consumo o servicio necesario.
Tú conoces y apruebas el alcance antes de empezar.
PASO 03 · Visita
Llegamos como un cliente más.
Un evaluador capacitado vive la experiencia de forma habitual y observa los momentos que acordamos contigo.
Ponemos atención en
- Bienvenida, trato, asesoría y tiempos.
- Cumplimiento de protocolos y cierre.
La experiencia real, vista desde el lado del cliente.
PASO 04 · Análisis
Lo que pasó se convierte en hallazgos.
Ordenamos las observaciones y las comparamos con la pauta. Reconocemos buenas prácticas y detectamos oportunidades.
Distinguimos
- Lo que tu equipo está haciendo bien.
- Lo que puede ajustarse para mejorar la atención.
Información concreta para decidir.
PASO 05 · Informe
Recibes un informe que se entiende.
Te entregamos un reporte en PDF con los principales hallazgos y recomendaciones para tu negocio.
Encuentras
- Fortalezas y oportunidades observadas.
- Recomendaciones y un plan de mejoras.
Sabes qué ocurrió y dónde poner el foco.
PASO 06 · Mejoras
El siguiente paso es mejorar.
Priorizamos las acciones para tu equipo. Puedes complementar la evaluación con capacitación y nuevas visitas de seguimiento.
Puedes avanzar con
- Acciones concretas para tu operación.
- Capacitación y seguimiento, según lo que contrates.
Una visita puede ser el inicio de una mejor experiencia.
LA VISITA SE ADAPTA A TU NEGOCIO
¿Cómo se ve en la práctica?
Por ejemplo, una tienda, un restaurante o una cafetería. El evaluador llega como cualquier cliente y recorre los momentos que acordamos revisar.
- 01
Llegada
Bienvenida, espera y primera impresión.
- 02
Atención
Escucha, orientación y conocimiento del producto.
- 03
Compra o consumo
Tiempos, coordinación y cumplimiento de protocolos.
- 04
Despedida
Cobro, cierre y disposición a volver.
Estos son ejemplos del recorrido. La pauta, el horario, los canales y las etapas se definen contigo antes de la evaluación.
¿Quieres conocer la experiencia de tu negocio?Quiero clientes incógnitos en mi negocio
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de empezar,
todo claro.
Si tu negocio tiene una necesidad distinta, conversemos.
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